Política de envío y entrega

(Texto obtenido de los Términos y Condiciones)

Cláusula 2 - Servicio y Comercialización

La logística aplicada es simple:

CLIENTE - SIMPLE MARKET - PROVEEDOR - CLIENTE (B2B2C).

Los productos adquiridos en nuestro sitio web son vendidos y entregados por nuestros socios proveedores extranjeros, que los envían directamente desde sus almacenes al cliente. Es decir, no pasan por nuestra empresa, lo que agiliza y agiliza la entrega. Sin embargo, para esta modalidad, las políticas fiscales de los países extranjeros difieren de las del país local. Por lo tanto, no se emite una factura de producto.

Sistema B2B2C: Cuando una empresa realiza negocios con otra con el objetivo de vender al cliente final. La venta se realiza mediante el sistema propio del distribuidor (proveedor/vendedor), que factura al cliente directamente desde su inventario, con la intermediación de Simple Market.

Simple Market, en su función de Proveedor de Servicios para la Promoción e Intermediación de Compras de Envíos Internacionales, que abarca desde la promoción de los productos de estos Proveedores en su sitio web y canales publicitarios hasta la intermediación de la compra del cliente, emitirá y entregará a los clientes, a efectos fiscales y de comprobante de compra, la Factura Electrónica de Prestación de Servicios (NFS-e).

Si un mismo Pedido contiene más de un artículo, estos podrán ser enviados por diferentes Proveedores, y el cliente recibirá más de un código de seguimiento cuando le notifiquemos el envío, realizándose las entregas por separado.

El consumidor podrá rastrear toda la logística desde la compra hasta la entrega del producto a través de la función de Seguimiento que ofrece el sitio web en su propia página de seguimiento, directamente a través del sitio web del transportista local o incluso en otros sitios web de seguimiento internacionales que se le informen. Debido a las regulaciones de importación para esta operación y al tipo de servicio que ofrece Simple Market, no atendemos pedidos de personas jurídicas (CNPJ o empresas), ni pedidos al por mayor o al por menor (personas físicas o jurídicas), es decir, en cantidades que sugieran una posible reventa, artículos promocionales, eventos, regalos grupales, etc., que no sean para el uso y consumo del comprador. Trabajamos exclusivamente con consumo final, en este caso, de personas físicas (con identificación personal) y con cantidades limitadas por documento.

Cláusula 3 - Entregas y Plazos

Para envíos de productos de origen extranjero, la rapidez con la que el Agente Postal gestiona las entregas es diferente a la de los envíos nacionales.

Los plazos y métodos de entrega de los productos adquiridos en nuestro sitio web se informan al consumidor durante el proceso de pedido, en la calculadora de envíos o en las opciones de envío, incluso antes de que se complete el pago. Estos plazos pueden variar entre 5 y 10 días hábiles para todos los destinos y con envío gratuito, según la temporada o las campañas publicitarias. Para saber si su compra tendrá envío gratuito, el cliente lo verá en los anuncios y también en la calculadora de envíos o en las opciones de envío al ingresar su código postal.

Los plazos de entrega son estimados y no están garantizados, debido a diversos factores que involucran toda la logística desde el origen hasta la entrega, como retrasos, pérdidas, robo de carga, situaciones de emergencia o calamidades públicas. Los envíos de origen internacional están sujetos a retención temporal por parte de las autoridades aduaneras o gubernamentales para la verificación del contenido y la aplicación de tasas e impuestos, como el Impuesto de Importación, de acuerdo con la legislación del país. Los paquetes que, en su información de seguimiento, indiquen la necesidad de proporcionar un número de documento para su inspección y entrega también estarán sujetos a retención. Dado que esto implica solicitar información personal sobre documentos y, por lo tanto, es confidencial, es responsabilidad exclusiva del cliente registrarse en el sitio web del transportista local a través del enlace (botón) correspondiente para regularizar y liberar el paquete (artículo), que solo volverá al flujo postal después del registro.

Los retrasos derivados de estos procedimientos específicos, huelgas de Agentes Postales y Agentes Federales, no se consideran en los plazos de entrega. Por lo tanto, al ser estimaciones, las entregas que se retrasen por el motivo especificado anteriormente estarán sujetas a una reprogramación (nueva fecha o plazo de entrega), definida por Simple Market según el tránsito del envío o la posición del Agente Postal responsable de la entrega, que se comunicará al cliente con antelación por medios electrónicos.

No nos responsabilizamos de ningún error que cometa el cliente al completar la dirección registrada en el Pedido para recibir los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

El producto (artículo) se entrega, según el seguimiento, en la ubicación (ciudad) registrada en el pedido del cliente, y este reclama la no recepción. Tras la respuesta del cliente a la reclamación registrada y presentada ante los agentes postales, la empresa tomará las medidas necesarias para el reenvío o el reembolso, a elección del cliente, si la reclamación demuestra un error por parte de Simple Market o de nuestros proveedores en la etiqueta de envío.

Los artículos registrados recibidos del extranjero con un código que empieza por "R" o "L" no pertenecen a la modalidad exprés, sin seguimiento punto a punto. Es decir, la información del sistema de seguimiento solo incluye los eventos de:

"Artículo enviado",

"Artículo reenviado",

"Artículo recibido",

"Artículo liberado por aduanas o liberado sin impuestos o a la Unidad Operativa",

"Artículo listo para entrega al destinatario",

"Intento de entrega"

"Artículo entregado al destinatario".

Cláusula 4 - Circulación del Producto

Las entregas y devoluciones de productos en circulación se realizan a través de Agencias Postales nacionales o, excepcionalmente, a través de Transportistas internacionales de confianza.

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